Nội thất Phong Phú xử lý khiếu nại:

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

1. Quy định về chi phí giao hàng

. Miễn Phí vận chuyển với đơn hàng trên 5.000.000 VNĐ và trong bán kính 3km tính từ kho 28A Phạm Hùng.

. Với các đơn hàng khác cước vận chuyển sẽ thỏa thuận với nhân viên bán hàng hoặc Hotline: 0966 558 500.

      2. Chính sách giao hàng

– Với các đơn hàng có sẵn, giao trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng. Hoặc theo thời gian chỉ định của quý khách,

– Với các đơn hàng có sản phẩm thiết kế, đặt riêng, giao trong vòng 2-7 ngày kể từ khi đặt hàng

– Thời gian giao hàng tính từ khi xác nhận đặt hàng và giao hàng trong giờ hành chính

3. Chính sách lắp đặt

Miễn phí lắp đặt với mọi đơn hàng:

Nhằm mang lại sự thuận tiện trong mua hàng và thanh toán, Phong Phú xin gửi tới quý khách hàng những hình thức thanh toán như sau:

1. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

– Áp dụng: đơn hàng đã có sẵn

– Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của công ty có giấy giới thiệu sau khi đã nhận hàng và kiểm tra hàng hóa đầy đủ và các chứng từ kèm theo.

– Giá trị thanh toán thể hiện trên hóa đơn bán hàng đối với sản phẩm không tạm ứng. Giá trị thanh toán khác thể hiện trên giấy đề nghị thanh toán.

2. Thanh toán chuyển khoản:

– Áp dụng: đơn hàng đặt theo yêu cầu

Lưu ý: Nhận tiền trước khi chuyển hàng.

– Quý khách khách thanh toán bằng chuyển khoản từ các ngân hàng hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật. Giá trị thanh toán căn cứ trên hóa đơn GTGT mua bán giữa công ty và khách hàng.

Quý khách vui lòng chuyển khoản tạm ứng hoặc thanh toán vào tài khoản như sau:

STK: 0011003791296

Chủ TK: Nguyễn Hữu Thắng – Vietcombank Sở Giao Dịch

Xin trân trọng cảm ơn!

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Nội thất Phát Phát luôn mong muốn được phục vụ và mang đến sự hài lòng cho Quý khách cả trước và sau khi mua bằng những chính sách tốt nhất. Sau khi nhận hàng, nếu có bất kì vấn đề gì về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được giúp đỡ.

Hotline: 0966 558 500

Thời gian phục vụ: Từ 8h – 18h30 tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ.

Địa chỉ Showrom: Số 28A Phạm Hùng

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm 

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng MIỄN PHÍ trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai nguyên kiện ( trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, khách hàng phải còn giữ Hóa đơn mua hàng tại Phong Phú

Quá trình đổi trả hàng chỉ được thực hiện khi hàng được hoàn về tại kho. Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm để tiến hành đổi trả nhanh nhất theo quy định dưới đây:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

 ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Phong Phú và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

• Hàng hóa nhận lại phải mới ít nhất 98%, còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo
• Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp ( nếu có)

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại phòng kỹ thuật, Phong Phú sẽ hoàn lại tiền mặt cho quý khách hàng sau 24 giờ.Trân trọng cảm ơn Quý khách!

Trường hợp	Thời gian trả sản phẩm	Chính sách đổi trả
Sản phẩm bị lỗi ( Do nhà sản xuất)	10 ngày đầu tiên	Đổi sản phẩm cùng loại miễn phí, hoặc đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn và khách hàng trả thêm tiền.
		Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng, Phong Phú sẽ mua lại sản phẩm với giá giá trị bằng 80% trên hóa đơn.
	sau 10 ngày đến tháng 12	Ghế bảo hành theo đúng qui định của Phong Phú hoặc được mua lại với giá bằng giá trên hóa đơn trừ thêm  mỗi tháng (tháng thứ 2 giá mua sẽ bằng 60% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 giá mua sẽ bằng 40% giá trên hóa đơn,…).
Sản phẩm không bị lỗi (đổi trả vì khách hàng không ưng ý)	Tháng đầu tiên	Chúng tôi sẽ mua lại sản phẩm với giá 70% giá trị trên hóa đơn.
	Tháng thứ 2 đến tháng 12	Phong Phú mua lại với giá bằng  giá trên hóa đơn trừ thêm 60% mỗi tháng (tháng thứ 2 giá mua sẽ bằng 50% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 giá mua sẽ bằng 40% giá trên hóa đơn,…).
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (Không áp dụng bảo hành, đổi trả)	Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.=> Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Nội thất Phong Phú cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của quý khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả những truy cập trái phép. Trong trường hợp thông tin khách hàng bị rò gỉ ra ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, Phong Phú sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kì hình thước nào đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến truy cập trái phép đó.

Quý khách vui lòng đọc kĩ phần “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu rõ hơn những cam kết mà chúng tôi sẽ thực hiện nhằm tôn trọng, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của quý vị. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:

• Họ tên, Số CMND hoặc hộ chiếu, Ngày sinh, Giới tính, Chi tiết liên hệ tại nhà riêng và nơi làm việc, Địa chỉ giao hàng, Địa chỉ email, Số điện thoại cố định, Số điện thoại di động.
• Thông tin khách hàng cung cấp về sở thích, lựa chọn, đánh giá, hoặc các thông tin khách hàng đồng ý cung cấp trong khi tham gia vào các cuộc khảo sát hay chương trình khuyến mãi.
• Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.

Các thông tin thu thập được thông qua website sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Cung cấp cho bạn những thông tin mới nhất trên website của chúng tôi
• Xem xét, nâng cấp nội dung sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh hơn
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến sản phẩm

2. Thời gian lưu trữ thông tin thu thập

Nội Thất Phát Phát sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

3. Sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Nội Thất Phong Phú có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Nội Thất Phong Phú sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách bảo mật này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và hàng mới về…

4. Chia sẻ thông tin cá nhân

Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài. Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

• Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
• Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;
• Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

5. Truy xuất thông tin cá nhân

Bất kỳ khách hàng nào tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân cho Nội Thất Phong Phú đều có quyền:

• Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin đã được thu thập
• Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin
• Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc thông tin cung cấp tại mục Liên hệ

Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: noithatphongphu.hn@gmail.com

A – THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Toàn bộ sản phẩm do Nội thất Phong Phú sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 06 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện
• Đổi mới sản phẩm trong vòng 03 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
• Trường hợp đổi trả sản phẩm do khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, thu phí 30% giá trị/sản phẩm.

B – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

GHẾ VĂN PHÒNG

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 06 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
• Khung chân, khung lưng sắt bị gãy hoặc mối hàn bị nứt.
• Chân nhựa bảo hành 06 tháng, thay mới trong trường hợp bị gãy.

2. Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 06 tháng kể từ ngày giao hàng)
• Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Nội thất Phong Phú
• Gãy ván trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
• Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng
• Phần vải,da, simili bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng
• Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng
• Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng
• Bung nẹp

BÀN, TỦ VĂN PHÒNG

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 06 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
• Mặt bàn bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng.

2. Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm/ linh kiện không phải do Nội thất Phong Phú sản xuất, nhập khẩu và phân phối
• Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…
• Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của Phong Phú hướng dẫn cũng không được chấp nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…

Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Nội thất Phong Phú sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp. 
Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì Nội thất Phong Phú sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng, lỗi sản xuất.
Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, Nội thất Phong Phú sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.

C – ĐỊA ĐIỂM VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh vào email: noithatphongphu.hn@gmail.com, để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất.

– Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 3 chiếc, Nội thất Phong Phú trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang ghế đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.

– Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, Nội thất Phong Phú sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng. ( Nội thất Phong Phú sẽ sắp xếp thợ bảo hành trong thời gian cụ thể và hợp lý)

Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.Tiến hành bảo hành từ 3-7 ngày làm việc

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline 0966 558 500 để được hướng dẫn và giải đáp.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!